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3月14日，国家市场监管总局发布《2022年消费者投诉举报呈现十大特点》，视频会员服务套路多再被点名。相关诉求8534件，同比增长103.82%。消费者反映问题主要集中在：超前点播不合理，涉嫌重复收费；“免广告”不兑现，视频插播广告；自动续费的提示不明显等。

如今看个电视，在欣赏文艺作品之外，总有“被算计”的膈应。智能电视的开关机广告、手机充的视频会员电视不能用、同一个视频平台的会员不同等级的“套娃收费”……以前多看一会儿广告还能忍一下，现在“视频刺客”简直让消费者防不胜防。

随着版权保护意识的加强，用户已经愿意以付费方式来收看影视内容，可商家在收费之余却忽视了消费者的观感体验和意见。有网友戏言：“割韭菜都还要养一养再割，吃相那么难看，韭菜看了都不长了。”话糙理不糙，这种半诱导半逼迫的重复消费最后伤害的不仅仅是用户，也伤害了大众对内容付费的热情和逐渐增强的版权意识。

实际上，视频平台此类乱象已不是新鲜事，有些甚至已经被告上法庭。但为何还有商家要在侵害消费者权益的边界不停试探？除了利益的驱动，还有规范和监管的缺失。

从有线到数字再到网络，技术飞速发展，消费者培养了线上消费的习惯，保护消费者权益的相关“配套”也急需飞速跟上。视频平台内容质量可以“狂飙”，但会员收费不能“乱飙”；当收费会员成为视频平台“标配”，会员服务不能一再“简配”。建立行业收费标准，加强对平台的监管，防止网站利用格式合同和霸王条款损害会员权益，保障消费者的知情权、选择权、公平交易权……多方协同治理才能遏制层出不穷的不合理收费套路。

希望下一个“3·15”国际消费者权益日，不再有观众因为看个电视还闹心地投诉了。

漫画 禹天成

评论 景洁 王亚楠

策划 殷小平

校对 盛媛媛

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