李佳琦又失最低价?资生堂“系统故障价”引争议


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去年双十一,李佳琦曾因欧莱雅一款面膜与品牌方上演最低价之争,一年后类似的情形似乎又在上演。

11月7日晚间,话题#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜。

据澎湃新闻报道,天猫双11预售活动期间,有消费者反映称11月4日凌晨,资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元,比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。

11月4日晚,资生堂旗舰店发布公告称,当日0点因系统问题,店铺出现了短暂的价格异常,针对价格异常的订单,资生堂方面将与消费者沟通,统一做退款处理,并给以适当补偿。

淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称,“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单,品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰,我们非常抱歉,感谢MM们一直以来的支持。”

此后,小红书平台上,有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示,接到了资生堂客服的电话,对方要求直接取消该订单,但作为补偿,承诺所拍的套装将全部赠予。

对此,有网友发文表示不满,称自己明明较高的“正常”价格购买了商品,而那些以“异常”价格购买的消费者,却最终获得补偿。

李佳琦粉丝笑笑(化名)对红星资本局说:“资生堂抓紧下架888元链接的操作,是为了防止李佳琦粉丝价保。否则我们几十万的粉丝订单都申请价保的话,这个损失远远大于他们补偿一批水乳。”

红星资本局注意到,目前小红书等社交平台上,不少消费者表示,没有及时申请到价保,已有不少消费者称将联合维权。

11月7日晚,红星资本局致电天猫88vip客服,客服工作人员称暂未接到相关投诉,但一般情况下,若商家下架了相关商品链接,则该商品无法保价。 成都商报-红星新闻记者 谢雨桐

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